Conditions de Service

1. Accord aux Conditions

En accédant et en utilisant Ecomenia (« Service », « Plateforme », « nous », « notre » ou « nos »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions de Service (« Conditions »). Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

2. Description du Service

Ecomenia est une plateforme SaaS complète de commerce électronique B2B qui fournit :

• Gestion de Magasins Multi-locataires : Espaces de travail de magasin individuels avec sous-domaines personnalisés
• Gestion de Catalogue de Produits : Systèmes complets de produits et d'inventaire
• Traitement des Commandes : Gestion complète du cycle de vie des commandes avec support COD
• Collaboration d'Équipe : Contrôle d'accès basé sur les rôles et gestion d'équipe
• Intégrations Tierces : Services de livraison, fournisseurs de paiement, plateformes de commerce électronique
• Analyses et Rapports : Intelligence commerciale et métriques de performance

3. Comptes Utilisateurs et Inscription

3.1 Éligibilité et Création de Compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir la capacité légale de conclure des accords contraignants.
• Vous devez fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription.
• Les comptes peuvent être créés par des entrepreneurs individuels ou des entités commerciales légales.
• Chaque individu ou entité ne peut maintenir qu'un seul compte principal, bien que des membres d'équipe supplémentaires puissent être invités sous accès basé sur les rôles.
• Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables dans votre juridiction lors de l'utilisation du Service.

3.2 Types de Comptes

• Comptes Individuels : Pour les opérateurs commerciaux indépendants.
• Comptes d'Entreprise : Pour les sociétés et organisations.
• Propriétaires de Magasin : Détenteurs de compte principal avec privilèges administratifs complets.
• Membres d'Équipe : Utilisateurs invités avec permissions limitées basées sur les rôles.

3.3 Sécurité et Responsabilité du Compte

• Vous êtes seul responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.
• Vous devez garder vos identifiants de connexion confidentiels et sécurisés.
• Nous recommandons fortement d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu'elle est disponible.
• Vous devez nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé, violation ou activité suspecte.
• Les comptes ne peuvent être vendus, transférés ou cédés à une autre partie sans notre consentement écrit.
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier les comptes qui violent ces Conditions ou sont utilisés à des fins illégales.

3.4 Utilisation Autorisée

• Le Service est destiné strictement à des fins commerciales légitimes.
• Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour toute activité illégale, frauduleuse ou non autorisée.
• Vous acceptez de respecter tous les standards de l'industrie, politiques et lois applicables pertinents.

4. Plans de Service et Facturation

4.1 Plans d'Abonnement

• Nous offrons une gamme de plans d'abonnement avec différentes fonctionnalités, limites et niveaux de tarification.
• Les détails des plans (y compris les tarifs, crédits et fonctionnalités) peuvent changer de temps à autre avec préavis.
• Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre plan à tout moment.
• Les modifications de votre plan prendront effet dans votre prochain cycle de facturation, sauf indication contraire.

4.2 Types de Plans

• Plan Gratuit : accès illimité aux fonctionnalités de base avec crédits de bienvenue gratuits pour une durée limitée.
• Plans Débutant : Fonctionnalités d'entrée de gamme conçues pour les petites entreprises.
• Plans Professionnels : Fonctionnalités étendues, limites d'utilisation plus élevées et support prioritaire.
• Plans Entreprise : Solutions personnalisées avec ressources et support dédiés.

4.3 Système de Crédits

• Notre plateforme utilise un système basé sur les crédits pour le traitement des commandes et services connexes.
• Chaque plan d'abonnement inclut une allocation mensuelle de crédits.
• Des crédits supplémentaires peuvent être achetés séparément aux tarifs publiés.
• Les crédits non utilisés ne se reportent pas au cycle de facturation suivant.

4.4 Conditions de Paiement

• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle.
• Tous les paiements sont non remboursables, sauf si requis par la loi ou notre politique de remboursement.
• Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement approuvées.
• Les paiements échoués ou en retard peuvent entraîner une suspension ou résiliation du service.

4.5 Modifications et Annulations d'Abonnement

• Mises à niveau : Prennent effet immédiatement, avec ajustements de facturation au prorata si applicable.
• Rétrogradations : Appliquées au début du prochain cycle de facturation.
• Annulation : Vous conservez l'accès au Service jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.
• Remboursements : Des remboursements au prorata peuvent être offerts uniquement comme indiqué dans notre politique de remboursement.

5. Politique d'Utilisation Acceptable

Cette Politique d'Utilisation Acceptable définit les utilisations autorisées et interdites du Service. En utilisant le Service, vous acceptez de respecter ces exigences.

5.1 Utilisations Autorisées

Vous pouvez utiliser le Service pour :

• Gérer vos magasins de commerce électronique, catalogues et opérations commerciales.
• Traiter les commandes des clients, gérer l'inventaire et coordonner les livraisons.
• Collaborer avec les membres de l'équipe en utilisant les permissions basées sur les rôles.
• Intégrer avec les services tiers et APIs supportés.
• Générer des rapports commerciaux, analyses et insights.

5.2 Activités Interdites

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour :

• Produits Illégaux : Vendre, promouvoir ou distribuer des articles interdits, illégaux ou restreints.
• Activités Frauduleuses : S'engager dans des escroqueries, schémas pyramidaux, fausses commandes ou pratiques trompeuses.
• Abus de Services : Contourner ou violer les limites de taux d'API, exploiter les vulnérabilités du système ou perturber la plateforme.
• Contenu Malveillant : Télécharger, distribuer ou transmettre des malwares, virus ou code nuisible.
• Spam et Harcèlement : Envoyer des communications non sollicitées ou harceler d'autres utilisateurs.
• Violations de Propriété Intellectuelle : Porter atteinte aux droits d'auteur, marques de commerce ou brevets de tiers.
• Accès Non Autorisé : Tenter d'obtenir l'accès à d'autres comptes, systèmes ou données sans permission.
• Plateformes Concurrentes : Utiliser le Service pour construire ou exploiter une plateforme concurrente.

5.3 Standards de Contenu

• Tout contenu doit être véridique, exact et légal, y compris les descriptions de produits, les prix et les détails commerciaux.
• Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez les droits et licences nécessaires pour tout contenu téléchargé.
• Le contenu doit être conforme aux lois sur la publicité, le marketing et la protection des consommateurs.
• Les données des clients doivent être traitées en conformité avec les réglementations sur la confidentialité et la protection des données.
• Nous nous réservons le droit de réviser, restreindre ou supprimer le contenu qui viole ces standards.

5.4 Directives d'Utilisation d'API

Si vous utilisez nos APIs, vous devez :

• Respecter les limites de taux, quotas et directives d'utilisation publiés.
• Implémenter une gestion d'erreur et logique de retry appropriée dans vos intégrations.
• Stocker les clés API et identifiants de manière sécurisée et les faire tourner régulièrement.
• Respecter les conditions d'utilisation de nos partenaires d'intégration.

6. Propriété des Données et Confidentialité

6.1 Vos Données

• Vous conservez la propriété complète de toutes les données commerciales et personnelles que vous téléchargez sur la plateforme.
• Vous nous accordez une licence limitée pour utiliser vos données uniquement selon les besoins pour fournir et améliorer le Service.
• Vous avez le droit d'exporter vos données dans des formats standards couramment utilisés.
• Vous contrôlez comment vos données sont partagées avec les intégrations et les services tiers.
• Vous êtes responsable d'assurer l'exactitude, la légalité et la conformité de vos données.
• Vous êtes responsable de maintenir vos propres copies de sauvegarde des données importantes.

6.2 Données de la Plateforme

• Nous collectons des analyses d'utilisation, métriques de performance et journaux système pour maintenir et améliorer le Service.
• Nous pouvons générer des insights agrégés et anonymisés qui n'identifient pas les utilisateurs ou entreprises individuels.
• Nous utilisons ces données pour soutenir l'optimisation du service, la surveillance de sécurité et la prévention de fraude.

6.3 Données d'Intégration Tierces

• Certaines fonctionnalités nécessitent le partage de données avec des fournisseurs de livraison, processeurs de paiement et plateformes de commerce électronique.
• Les données partagées sont limitées à ce qui est nécessaire pour que l'intégration fonctionne.
• Les exemples incluent :
  • Informations de suivi de livraison partagées avec les services de courrier.
  • Détails de paiement traités de manière sécurisée par les fournisseurs de paiement approuvés.
  • Synchronisation des données de produits, commandes et clients avec les plateformes de commerce électronique.
  • Notifications et communications gérées par les services intégrés.

6.4 Conformité à la Confidentialité

• Notre collecte et traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.
• Nous nous conformons aux lois de protection des données applicables (par exemple, RGPD, CCPA et autres réglementations régionales).
• Vous êtes responsable de la conformité aux obligations de protection des données dans votre juridiction lors du traitement des données de vos clients.
• Nous fournissons des outils pour vous aider à gérer les demandes d'accès des sujets de données (telles que les demandes de suppression ou d'exportation).

6.5 Sécurité des Données

• Nous employons des mesures techniques et organisationnelles pour sauvegarder vos données.
• Les données sont chiffrées en transit et au repos en utilisant les pratiques standards de l'industrie.
• Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité et évaluations de vulnérabilité.
• Nous maintenons des procédures de réponse aux incidents pour gérer les violations potentielles de données.

7. Intégrations Tierces

7.1 Services d'Intégration

Nous nous intégrons avec divers services tiers incluant :

• Plateformes de commerce électronique (Shopify, WooCommerce, YouCan)
• Services de livraison (Yalidine, Guepex, ZR Express, DHL)
• Processeurs de paiement (Stripe, LemonSqueezy, Chargily)
• Autres outils et services commerciaux

7.2 Conditions Tierces

• Votre utilisation des services intégrés est soumise à leurs conditions respectives
• Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité ou de la performance des services tiers
• Nous pouvons supprimer ou modifier les intégrations à tout moment avec préavis
• Certaines intégrations peuvent nécessiter des accords séparés avec le tiers

7.3 Partage de Données

• Nous partageons des données avec des services intégrés uniquement si nécessaire pour fournir la fonctionnalité
• Le partage de données est régi par notre Politique de Confidentialité et votre consentement
• Vous contrôlez quelles intégrations activer et quelles données partager
• Nous mettons en œuvre des protections appropriées pour les données partagées avec des tiers

8. Droits de Propriété Intellectuelle

8.1 Notre Propriété Intellectuelle

• Le Service (y compris la plateforme Ecomenia, les logiciels, la documentation et toutes les fonctionnalités connexes) nous appartient et est exploité par nous.
• Nos marques de commerce, logos, éléments de marque, algorithmes propriétaires et méthodologies sont protégés par les lois de propriété intellectuelle.
• Les intégrations tierces et les matériaux sous licence restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.
• Sauf mention expresse, nous conservons tous les droits non explicitement accordés sous ces Conditions.
• Vous ne pouvez pas procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de dériver le code source du Service.

8.2 Votre Propriété Intellectuelle

• Vous conservez la propriété du contenu que vous téléchargez ou créez, y compris les catalogues de produits, données commerciales, informations clients et configurations.
• Vous conservez la propriété de vos marques de commerce, logos et éléments de marque.
• En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée, non exclusive et libre de redevances pour héberger, afficher et traiter votre contenu uniquement selon les besoins pour fournir le Service.
• Vous représentez et garantissez que vous avez les droits nécessaires sur tout contenu que vous fournissez.
• Vous acceptez de nous indemniser et nous défendre contre les réclamations découlant de votre contenu, y compris les litiges de propriété intellectuelle.

8.3 Octroi de Licence

• Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le Service conformément à ces Conditions.
• Cette licence ne vous accorde pas la propriété de la plateforme, de son code ou de toute propriété intellectuelle associée.
• Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés restent avec nous.

8.4 Commentaires et Suggestions

• Tout commentaire, idée ou suggestion que vous fournissez concernant le Service peut être utilisé par nous sans obligation, attribution ou compensation.
• Vous nous cédez tous les droits sur ces commentaires et suggestions.
• Fournir des commentaires ne crée aucune relation confidentielle ou fiduciaire entre vous et nous.

9. Disponibilité et Performance du Service

9.1 Niveau de Service

• Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité et performance du Service
• Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur
• La maintenance programmée sera communiquée à l'avance quand possible
• Nous nous réservons le droit de modifier ou discontinuer des fonctionnalités avec préavis

9.2 Support Technique

• Nous fournissons un support technique pour les plans payants comme spécifié dans les détails du plan
• Le support est disponible via les canaux désignés pendant les heures d'ouverture
• Nous visons à répondre aux demandes de support rapidement mais ne garantissons pas les temps de réponse
• Certains services de support peuvent être soumis à des frais supplémentaires

9.3 Modifications du Service

• Nous pouvons modifier, mettre à jour ou améliorer le Service à tout moment
• Les changements matériels seront communiqués aux utilisateurs à l'avance
• Certaines modifications peuvent affecter la fonctionnalité ou les intégrations existantes
• L'utilisation continue du Service constitue l'acceptation des modifications

10. Limitation de Responsabilité

10.1 Déni de Garanties

• Le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible » sans garanties d'aucune sorte.
• Nous déclinons toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris la qualité marchande, l'adaptation à un usage particulier et la non-violation.
• Nous ne garantissons pas que le Service répondra à vos exigences spécifiques ou fonctionnera sans interruption ou erreur.
• Nous ne garantissons pas l'exactitude, la fiabilité ou l'exhaustivité de toute donnée, information ou contenu.

10.2 Disponibilité du Service

• Nous visons 99,9% de temps de fonctionnement, excluant la maintenance programmée et les événements de force majeure.
• Les fenêtres de maintenance programmée seront communiquées à l'avance chaque fois que possible.
• Les performances du service peuvent être affectées par des fournisseurs tiers, des intégrations ou d'autres dépendances au-delà de notre contrôle raisonnable.
• Nous ne sommes pas responsables des interruptions, retards ou pannes causés par de tels services tiers.

10.3 Limitation des Dommages

• DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, ECOMENIA NE SERA PAS RESPONSABLE DE :
  • Dommages Indirects ou Consécutifs : Y compris la perte de profits, l'interruption d'activité ou la perte de données.
  • Actions de Tiers : Telles que les retards de livraison, les problèmes de processeur de paiement ou les pannes de fournisseur d'hébergement.
  • Contenu Utilisateur : Y compris les litiges avec les clients, les réclamations de responsabilité du fait des produits ou l'utilisation abusive du Service.
  • Pannes d'Intégration : Y compris les pannes ou erreurs des services tiers.
• Notre responsabilité totale, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, ne dépassera pas le montant total payé par vous dans les 12 mois précédant la réclamation.
• Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité, donc certaines parties de cette section peuvent ne pas s'appliquer à vous.

10.4 Indemnisation

• Vous acceptez de nous indemniser, nous défendre et nous tenir indemnes de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :
  • Votre utilisation ou mauvaise utilisation du Service.
  • Votre violation de ces Conditions ou de la loi applicable.
  • Votre contenu, produits ou interactions avec vos clients.
• Nous nous réservons le droit d'assumer la défense exclusive et le contrôle de toute affaire soumise à indemnisation, auquel cas vous acceptez de coopérer avec nous dans cette défense.

10.4 Force Majeure

• Nous ne serons pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :
  • Catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations, incendies ou événements météorologiques extrêmes
  • Actions gouvernementales incluant changements réglementaires, sanctions ou restrictions légales
  • Pannes d'infrastructure telles que coupures internet, pannes de réseau électrique ou perturbations des télécommunications
  • Événements mondiaux incluant pandémies, épidémies ou conflits internationaux
  • Cyberattaques ciblant les infrastructures critiques ou les fournisseurs de services tiers
  • Conflits du travail affectant les services essentiels ou les chaînes d'approvisionnement
• Pendant les événements de force majeure, nous ferons des efforts raisonnables pour restaurer le service et communiquer avec les utilisateurs affectés
• Nos obligations seront suspendues uniquement pour la durée de l'événement de force majeure
• Si un événement de force majeure continue pendant plus de 30 jours, chaque partie peut résilier l'accord avec un préavis écrit

11. Résiliation et Suspension

11.1 Résiliation par Vous

• Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via vos paramètres de compte.
• La résiliation sera effective à la fin de votre période de facturation actuelle sauf si requis autrement par la loi.
• Vous restez responsable de tous les frais encourus avant la résiliation.
• Vous pouvez exporter vos données avant la résiliation, sous réserve de limitations techniques.
• Un préavis minimum de 30 jours peut être requis pour certaines annulations d'abonnement.

11.2 Résiliation ou Suspension par Nous

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement si :

• Vous violez ces Conditions de Service.
• Vous ne payez pas les frais applicables ou avez un non-paiement prolongé.
• Vous utilisez le Service à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles.
• Votre activité de compte pose une menace de sécurité, un risque de conformité ou viole les droits de tiers.
• Nous décidons de discontinuer le Service (avec préavis préalable lorsque possible).

11.3 Conditions de Suspension

Nous pouvons suspendre l'accès temporairement pour :

• Délinquance de paiement ou litiges de facturation.
• Préoccupations de sécurité ou activité suspecte.
• Conformité légale ou exigences réglementaires.

11.4 Rétention et Suppression des Données

• Période de Grâce : Vous aurez au moins 30 jours pour exporter vos données après résiliation ou suspension (sauf si légalement restreint).
• Rétention de Sauvegarde : Nous pouvons conserver des sauvegardes jusqu'à 90 jours à des fins de récupération ou légales.
• Suppression Permanente : Votre compte et vos données seront définitivement supprimés après la période de rétention, ou plus tôt sur demande écrite, sauf si une rétention prolongée est requise par la loi.

11.5 Effet de la Résiliation

• Lors de la résiliation, votre droit d'accéder et d'utiliser le Service cesse immédiatement.
• Certaines dispositions de ces Conditions (telles que les obligations de paiement, limitations de responsabilité, indemnisation et droits de propriété intellectuelle) survivront à la résiliation.
• Vous pourriez avoir droit à un remboursement au prorata dans des cas limités, sous réserve de notre politique de remboursement.

12. Droit Applicable et Litiges

12.1 Droit Applicable

• Ces Conditions sont régies par les lois de l'Algérie
• Tout litige sera résolu dans les tribunaux d'Algérie
• La Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises ne s'applique pas
• Si une disposition est jugée inapplicable, le reste restera en vigueur

12.2 Résolution des Litiges

• Nous encourageons la résolution des litiges par communication directe
• Les litiges qui ne peuvent être résolus de manière informelle peuvent être soumis à un arbitrage contraignant
• L'arbitrage sera mené conformément aux règles d'arbitrage applicables
• Les actions de classe et les procès devant jury sont renoncés dans la mesure maximale permise par la loi

12.3 Conformité Légale

• Vous devez vous conformer à toutes les lois locales, étatiques, nationales et internationales applicables
• Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation du Service respecte les réglementations applicables
• Nous pouvons suspendre ou résilier le service si nous croyons que vous violez les lois applicables
• Nous coopérons avec les forces de l'ordre et les autorités réglementaires selon les exigences

13. Dispositions Générales

13.1 Mises à Jour des Conditions

• Nous pouvons modifier ces Conditions avec un préavis de 30 jours par :
  • Notifications par e-mail aux détenteurs de comptes
  • Annonces dans la plateforme affichées de manière visible dans votre tableau de bord
  • Publication sur le site web avec une date d'entrée en vigueur claire sur nos pages légales
• Les changements importants affectant les tarifs, les fonctionnalités principales ou les droits des utilisateurs recevront un préavis renforcé
• Les mises à jour mineures (comme les clarifications, le formatage ou les informations de contact) peuvent avoir des périodes de préavis plus courtes

13.2 Utilisation Continue

• L'utilisation continue du Service après la période de préavis constitue une acceptation des Conditions modifiées
• Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez résilier votre compte avant la date d'entrée en vigueur
• Les obligations contractuelles existantes (comme les conditions de paiement) restent contraignantes jusqu'à une résiliation appropriée

13.3 Accord Intégral

• Ces Conditions constituent l'accord intégral entre vous et nous concernant le Service
• Ces Conditions remplacent tous les accords et compréhensions antérieurs
• Les en-têtes sont pour la commodité uniquement et n'affectent pas l'interprétation

13.4 Cession

• Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits sous ces Conditions sans notre consentement
• Nous pouvons céder nos droits et obligations à toute partie à tout moment
• Toute tentative de cession en violation de cette section est nulle
• Ces Conditions lient et profitent aux parties et leurs successeurs autorisés

13.5 Divisibilité

• Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, elle sera séparée
• Les dispositions restantes continueront en pleine force et effet
• Nous remplacerons les dispositions inapplicables par des dispositions applicables qui atteignent le même objectif
• Cette section ne s'applique pas si la séparabilité altérerait fondamentalement ces Conditions

13.6 Renonciation

• Notre échec à faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation
• Les renonciations doivent être écrites pour être effectives
• Aucune renonciation à un terme ne sera considérée comme une renonciation continue
• Nous nous réservons tous les droits non expressément renoncés

14. Informations de Contact

Ces Conditions de Service sont contraignantes lors de l'acceptation et de l'utilisation de la plateforme Ecomenia. Veuillez les lire attentivement et nous contacter pour toute question avant d'utiliser notre Service.