سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تشغل شركة Ecomenia ("نحن" أو "لنا" أو "الخاصة بنا") منصة SaaS شاملة للتجارة الإلكترونية B2B توفر إدارة المتاجر متعددة المستأجرين، وكتالوجات المنتجات، ومعالجة الطلبات، والتعاون الجماعي، والتكامل مع خدمات التسليم والدفع. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن وحماية معلوماتك عند استخدام منصتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات الشخصية

• معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور، المنطقة الزمنية، البلد
• معلومات الملف الشخصي: اسم العرض، الصورة الرمزية، تفاصيل الشركة، معلومات المتجر
• معلومات الفوترة: تفاصيل الدفع، خطط الاشتراك، عناوين الفوترة (تتم معالجتها بواسطة LemonSqueezy)
• التحقق من الهوية: بيانات مفتاح المرور، معرفات المصادقة الثنائية
• بيانات التواصل: طلبات الدعم، رسائل الدردشة، المراسلات البريدية

2.2 المعلومات التقنية

• معلومات الجهاز: عناوين IP (مجهولة الهوية)، أنواع المتصفحات، معرفات الأجهزة
• بيانات الاستخدام: تفاعلات المنصة، استخدام الميزات، مدة الجلسة، أنماط النقر
• بيانات السجل: سجلات الخادم، سجلات الأخطاء، سجلات الأمان، سجلات استخدام API
• ملفات تعريف الارتباط والتتبع: ملفات تعريف ارتباط الجلسة، ملفات تعريف ارتباط التفضيلات، ملفات تعريف ارتباط التحليلات، ملفات تعريف ارتباط الموقع

2.3 البيانات التجارية

• بيانات المتجر: أسماء المتاجر، الأوصاف، النطاقات الفرعية، العلامة التجارية، الإعدادات
• معلومات المنتجات: كتالوجات المنتجات، المتغيرات، مستويات المخزون، التسعير
• بيانات الطلبات: طلبات العملاء، تتبع التسليم، تدفقات التأكيد، معاملات الدفع عند التسليم
• معلومات الفريق: أدوار الأعضاء، الصلاحيات، هياكل الفريق، بيانات التعاون
• بيانات العملاء: معلومات العملاء التي تدخلها في منصتنا
• بيانات التكامل: البيانات من خدمات الطرف الثالث المتصلة (Shopify، WooCommerce، APIs التسليم)

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المجمعة لـ:

3.1 تقديم الخدمات

• تشغيل المنصة: توفير وظائف إدارة التجارة الإلكترونية الأساسية
• معالجة الطلبات: إدارة الطلبات، تتبع التأكيد/الشحن ومعالجة المرتجعات
• إدارة المنتجات: الإشراف على كتالوجات المنتجات والمخزون والتسعير
• التعاون الجماعي: تمكين إدارة الفريق والوصول القائم على الأدوار
• إدارة المتاجر المتعددة: دعم عمليات المتاجر المتعددة تحت حساب واحد
• تكاملات الطرف الثالث: تسهيل التكاملات مع خدمات وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية

3.2 العمليات التجارية والذكاء

• الفوترة والاشتراكات: إدارة الاشتراكات والاستخدام القائم على الائتمان ومعالجة المدفوعات
• التحليلات والرؤى: توفير مقاييس المبيعات وتقارير المخزون وذكاء الأعمال
• التحسين: تحسين أداء المنصة وسهولة الاستخدام وتجربة العملاء
• منع الاحتيال والأمان: اكتشاف ومنع الأنشطة غير المصرح بها أو الاحتيالية
• التحليلات التنبؤية: تقديم التنبؤات للمخزون والمبيعات والاحتياجات التشغيلية

3.3 التواصل والدعم

• دعم العملاء: توفير المساعدة التقنية والإعداد وإدارة الحساب
• الرسائل التعاملية: إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم والإيصالات
• إشعارات النظام: تسليم التنبيهات في الوقت الفعلي وإشعارات الحساب وتحديثات الخدمة (عبر Novu)
• التدريب والموارد: مشاركة الأدلة والبرامج التعليمية ومواد الدعم
• الإشعارات المهمة: إبلاغك بتغييرات السياسة ومشاكل الأمان أو التحديثات الحرجة للخدمة

4. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

4.1 تكاملات الطرف الثالث

نشارك البيانات مع الخدمات المتكاملة التي تختار ربطها:

• منصات التجارة الإلكترونية: Shopify، WooCommerce، YouCan لمزامنة المنتجات والطلبات
• خدمات التسليم: يليدين، Guepex، ZR Express، DHL للشحن والتتبع
• معالجات الدفع: Stripe، LemonSqueezy، Chargily لمعالجة المدفوعات
• خدمات التحليلات: للذكاء التجاري وتتبع الأداء

4.2 مقدمو الخدمة

نعمل مع مقدمي خدمة موثوقين يساعدون في:

• البنية التحتية السحابية: AWS، Google Cloud لاستضافة البيانات الآمنة
• خدمات الرسائل: للرسائل الإلكترونية التعاملية والإشعارات
• التحليلات: لأداء المنصة وتحليلات الاستخدام
• الأمان: لاكتشاف الاحتيال ومراقبة الأمان

4.3 المتطلبات القانونية

قد نكشف المعلومات عند الحاجة بموجب:

• العمليات القانونية: أوامر المحكمة، أوامر الاستدعاء، التحقيقات القانونية
• الامتثال التنظيمي: اللوائح الصناعية ومتطلبات الامتثال
• الأمان: حماية أمان المستخدم ومنع الاحتيال
• التحويلات التجارية: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأعمال

5. أمان البيانات

5.1 الضمانات التقنية

• التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء الراحة وفقًا لمعايير الصناعة
• ضوابط الوصول: الوصول القائم على الأدوار مع المصادقة متعددة العوامل
• البنية التحتية: بنية تحتية سحابية آمنة مع تحديثات أمنية منتظمة
• المراقبة: مراقبة أمنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع واكتشاف التهديدات

5.2 الأمان التشغيلي

• تدريب الموظفين: تدريب أمني منتظم لجميع أعضاء الفريق
• فحوصات الخلفية: فحص أمني للموظفين الذين لديهم وصول للبيانات
• الاستجابة للحوادث: إجراءات شاملة للاستجابة لحوادث الأمان
• عمليات التدقيق المنتظمة: عمليات تدقيق أمني دورية وتقييمات الثغرات الأمنية

5.3 النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات

• النسخ الاحتياطية التلقائية: نسخ احتياطية تلقائية منتظمة لجميع بيانات المنصة
• استعادة الكوارث: خطط شاملة لاستعادة الكوارث واستمرارية الأعمال
• سلامة البيانات: فحوصات والتحقق من سلامة البيانات بانتظام
• التكرار: مراكز بيانات متعددة للتوفر العالي

6. حقوقك واختياراتك

6.1 الوصول والتحكم

• وصول الحساب: عرض وتحديث معلومات حسابك
• تصدير البيانات: طلب تصدير بيانات عملك
• قابلية نقل البيانات: نقل بياناتك إلى منصات أخرى
• حذف الحساب: حذف حسابك والبيانات المرتبطة به

6.2 ضوابط الخصوصية

• تفضيلات التواصل: التحكم في إشعارات البريد الإلكتروني والاتصالات
• إلغاء الاشتراك في التحليلات: إلغاء الاشتراك في تتبع التحليلات غير الأساسية
• إدارة ملفات تعريف الارتباط: إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط والتتبع
• أذونات الفريق: التحكم في وصول أعضاء الفريق والأذونات

6.3 حقوق موضوع البيانات

تحت قوانين الخصوصية المعمول بها، لديك الحق في:

• الوصول: طلب معلومات حول البيانات التي نجمعها ونعالجها
• التصحيح: تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية
• قابلية النقل: استلام بياناتك في تنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
• التقييد: طلب تقييد معالجة البيانات

7. عمليات النقل الدولية للبيانات

7.1 العمليات العالمية

• مراكز البيانات: نعمل عالميًا مع مراكز بيانات في مناطق متعددة
• ضمانات النقل: ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولية للبيانات
• الإطار القانوني: الامتثال لقوانين نقل البيانات الدولية المعمول بها
• الامتثال الإقليمي: الالتزام بلوائح الخصوصية الإقليمية (GDPR، CCPA، إلخ)

7.2 توطين البيانات

• التخزين الإقليمي: خيار تخزين البيانات في مناطق جغرافية محددة
• الامتثال: تلبية متطلبات إقامة البيانات المحلية
• عبر الحدود: بروتوكولات آمنة لعمليات نقل البيانات الضرورية عبر الحدود

8. الاحتفاظ بالبيانات

8.1 فترات الاحتفاظ

• بيانات الحساب: محتفظ بها أثناء نشاط حسابك
• البيانات التجارية: محتفظ بها وفقًا للمتطلبات التجارية والقانونية
• بيانات السجل: عادة محتفظ بها لمدة سنتين للأمان والتحليلات
• بيانات النسخ الاحتياطي: محتفظ بها في نسخ احتياطية آمنة لاستعادة الكوارث

8.2 سياسات الحذف

• إغلاق الحساب: حذف البيانات خلال 90 يومًا من إغلاق الحساب
• الحجز القانوني: احتفاظ ممتد عند طلبه بموجب التزامات قانونية
• السجلات التجارية: الاحتفاظ وفقًا لقوانين السجلات التجارية المعمول بها
• إخفاء الهوية: تحويل البيانات إلى شكل مجهول حيثما أمكن

9. خصوصية الأطفال

منصتنا مصممة للاستخدام التجاري وليست مخصصة للأطفال دون سن 13 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا. إذا علمت أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا فورًا.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

10.1 تحديثات السياسة

• الإشعار: سنقوم بإشعارك بالتغييرات المادية في هذه السياسة
• تاريخ التنفيد: تصبح التغييرات نافذة في التاريخ المحدد
• الاستخدام المستمر: الاستخدام المستمر يشكل قبولاً للشروط المحدثة
• الإصدارات التاريخية: الإصدارات السابقة متاحة عند الطلب

10.2 جدول المراجعة

نراجع ونحدث سياسة الخصوصية هذه دوريًا لتعكس:

• التغييرات القانونية: تحديثات لقوانين الخصوصية المعمول بها
• التغييرات التجارية: تعديلات على ممارساتنا التجارية
• التغييرات التقنية: تحديثات لتقنيتنا وممارساتنا الأمنية
• ملاحظات المستخدمين: تحسينات بناءً على ملاحظات المستخدمين والمخاوف

11. معلومات الاتصال

سياسة الخصوصية هذه جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع شروطنا وأحكامنا الكاملة.